Politica di rimborso e reso
Politica di Resi e Rimborsi
Panoramica
La nostra politica di resi e rimborsi ha una durata di 30 giorni. Se sono trascorsi più di 30 giorni dalla data di acquisto, purtroppo non possiamo offrire un rimborso completo né una sostituzione.
Per poter beneficiare di un reso, l’articolo deve essere non utilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Deve inoltre essere restituito nella confezione originale.
Articoli non restituibili:
- Carte regalo (gift card)
- Software scaricabili
- Alcuni articoli per la salute o la cura personale
Per completare il reso è richiesto lo scontrino o una prova d’acquisto.
Non inviare l’articolo direttamente al produttore.
Rimborsi parziali
In alcune circostanze possono essere concessi rimborsi parziali, ad esempio:
- Libri con segni evidenti di utilizzo
- Qualsiasi articolo che non sia nelle condizioni originali, sia danneggiato o manchi di parti non per causa nostra
- Qualsiasi articolo restituito oltre i 30 giorni dalla consegna
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un’email a gio.oroe@virgilio.it per confermare la ricezione e ti comunicheremo l’approvazione o il rifiuto del rimborso.
Se approvato, il rimborso verrà elaborato e accreditato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro alcuni giorni lavorativi.
Rimborsi in ritardo o mancanti
Se non hai ancora ricevuto il rimborso:
- Controlla nuovamente il tuo conto bancario
- Contatta la tua società di carta di credito: può trascorrere del tempo prima che il rimborso sia registrato
- Contatta la tua banca: spesso c’è un tempo di elaborazione prima della registrazione ufficiale del rimborso
Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci a gio.oroe@virgilio.it.
Articoli in offerta
Solo gli articoli a prezzo pieno possono essere rimborsati. Gli articoli in offerta non possono essere rimborsati.
Sostituzioni
Sostituiamo gli articoli solo se difettosi o danneggiati.
Per richiedere una sostituzione per lo stesso articolo, invia un’email a gio.oroe@virgilio.it e spedisci l’articolo a:
Oro e Argento
Del Santo Alessio e Tamara
Via Sarzana 100
19125 La Spezia (SP)
Regali
Se l’articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto e spedito direttamente a te, riceverai un credito regalo pari al valore del reso. Una volta ricevuto l’articolo restituito, ti sarà inviata una gift card.
Se l’articolo non era contrassegnato come regalo, o se il mittente lo ha ricevuto a casa propria per poi consegnartelo, il rimborso sarà effettuato al mittente, che verrà informato del tuo reso.
Spedizione dei resi
Per restituire il prodotto, spedisci il pacco a:
Oro e Argento
Del Santo Alessio e Tamara
Via Sarzana 100
19125 La Spezia (SP)
- Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
- Le spese di spedizione non sono rimborsabili.
- Se ricevi un rimborso, il costo della spedizione di ritorno sarà detratto dall’importo.
In base alla tua località, i tempi di ricezione dell’articolo sostituito possono variare.
Per articoli di valore elevato, ti consigliamo di usare un servizio di spedizione tracciabile o di acquistare un’assicurazione sulla spedizione.
Non possiamo garantire la ricezione dell’articolo restituito.
Assistenza
Per qualsiasi domanda riguardo resi e rimborsi, contattaci a:
📧 gio.oroe@virgilio.it